KARGO POLİTİKASI
Cepdaş olarak siparişlerinizin güvenli, hızlı ve sorunsuz şekilde tarafınıza ulaştırılması için özenle çalışıyoruz. Bu Kargo Politikası, cepdaş.com.tr üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, gönderimi ve teslimat süreci hakkında bilgi vermektedir.
SİPARİŞİM NE ZAMAN GÖNDERİLECEK?
Siparişinizin hazırlanması ve kargoya teslim edilmesi için lütfen 1–2 iş günü işlem süresi tanıyınız.
Kampanya, indirim ve yoğun sipariş dönemlerinde bu süre yoğunluğa bağlı olarak uzayabilir. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza takip bilgileri iletilir.
GÖNDERİM SÜRESİ NE KADARDIR?
Türkiye içerisindeki siparişleriniz, kargoya teslim edildikten sonra ortalama 3–5 iş günü içerisinde teslim edilmektedir.
Teslimat süresi; bulunduğunuz şehir, ilçe, kargo firmasının operasyon yoğunluğu, resmi tatiller, olumsuz hava koşulları veya lojistik süreçleri etkileyen kontrolümüz dışındaki durumlara bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Bu nedenle belirtilen teslimat süresi tahmini olup kesin teslimat garantisi verilmemektedir.
KARGO TAKİP NUMARASI ALACAK MIYIM?
Evet. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra tarafınıza takip numarası iletilir.
Takip numaranız ile siparişinizin durumunu kargo firmasının takip sistemi üzerinden veya web sitemizde yer alan sipariş takip alanından kontrol edebilirsiniz.
YASAL UYARI
Cepdaş olarak tüm siparişlerin sevkiyat öncesinde eksiksiz, güvenli ve uygun durumda hazırlanmasını sağlıyoruz.
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra teslimat süreci ilgili kargo firmasının operasyon sorumluluğunda ilerler.
Kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler, yanlış teslimatlar, başarısız teslimat girişimleri, alıcının adreste bulunmaması veya müşterinin hatalı/eksik adres bilgisi vermesi gibi durumlardan Cepdaş sorumlu tutulamaz.
Teslimat sürecinde yaşanan sorunlarda, müşterilerimizin ilgili kargo firması ile iletişime geçmesi gerekebilir. Gerekli durumlarda Cepdaş destek ekibi de sürecin takibi konusunda yardımcı olur.
TAKİP BİLGİLERİM PAKETİMİN TESLİM EDİLDİĞİNİ GÖSTERİYOR ANCAK PAKETİ ALMADIM
Siparişinizin durumunu takip edebilmeniz için tüm gönderilerde takip hizmeti sunulmaktadır.
Takip bilgilerinde siparişinizin teslim edildiği görünüyorsa ancak paketinizi teslim almadıysanız lütfen aşağıdaki kontrolleri yapınız:
Komşularınızı kontrol ediniz.
Aile bireyleri veya birlikte yaşadığınız kişilerle görüşünüz.
Apartman görevlisi, güvenlik veya site yönetimi ile iletişime geçiniz.
Kargo firmasının teslimat detaylarını kontrol ediniz.
Kargo firması tarafından “teslim edildi” olarak işaretlenen ve teslimat adresiyle eşleşen gönderiler başarılı şekilde teslim edilmiş kabul edilebilir.
Cepdaş, teslimat sonrasında kaybolan veya çalınan paketlerden sorumlu değildir. Paketinize ulaşamamanız halinde ilgili kargo şirketiyle iletişime geçerek kayıt oluşturmanız gerekmektedir. Dilerseniz destek ekibimizle iletişime geçerek süreç hakkında yardım talep edebilirsiniz.
YANLIŞ ADRES GİRDİM
Teslimat adresinizi yanlış veya eksik girdiyseniz, mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.
E-posta: cepdas.destek@gmail.com
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse adres güncellemesi yapılabilir. Ancak sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği garanti edilemez ve bu süreç kargo firmasının prosedürlerine bağlıdır.
SİPARİŞİMİ İPTAL EDEBİLİR MİYİM?
Siparişler hızlı şekilde işleme alındığından, sipariş oluşturulduktan sonra iptal talepleri garanti edilememektedir.
Siparişiniz henüz hazırlık veya kargo sürecine alınmadıysa iptal talebiniz değerlendirilebilir.
İptal, iade veya değişim talepleriniz için bizimle aşağıdaki e-posta adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: cepdas.destek@gmail.com
ÜRÜNÜM HASARLI GELDİ
Ürününüz hasarlı ulaştıysa, teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.
Lütfen aşağıdaki bilgileri cepdas.destek@gmail.com adresine gönderiniz:
Sipariş numaranız
Hasarlı ürünün fotoğrafı
Paket/kargo ambalajının fotoğrafı
Sorunu açıklayan kısa bir açıklama
Talebiniz incelendikten sonra gerekli çözüm en kısa sürede tarafınıza sunulacaktır.
YÜKSEK RİSKLİ SİPARİŞLER VE GÜVENLİK DOĞRULAMASI
Cepdaş, müşterilerinin güvenliğini korumak ve olası dolandırıcılık girişimlerini önlemek amacıyla bazı siparişlerde ek doğrulama işlemleri uygulayabilir.
Bir sipariş aşağıdaki durumlar dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere yüksek riskli olarak değerlendirilebilir:
Olağan dışı yüksek sipariş tutarı
Çok kısa sürede verilen çok sayıda sipariş
Ödeme bilgilerindeki tutarsızlıklar
Şüpheli teslimat bilgileri
Eksik veya doğrulanamayan iletişim bilgileri
Siparişiniz yüksek riskli olarak işaretlenirse, e-posta veya telefon yoluyla sizinle iletişime geçilebilir. Siparişin doğrulanabilmesi için ek bilgi talep edilebilir.
Doğrulama süreci tamamlanana kadar sipariş gönderime çıkarılmayabilir. Doğrulama taleplerine zamanında yanıt verilmemesi durumunda siparişiniz iptal edilebilir.
Cepdaş, doğrulanamayan veya dolandırıcılık şüphesi taşıyan siparişleri iptal etme hakkını saklı tutar.
GİZLİLİK VE GÜVENLİK
Doğrulama sürecinde sağlanan tüm bilgiler yalnızca sipariş güvenliğini sağlamak amacıyla kullanılır ve gizlilik içerisinde işlenir.
Kişisel bilgilerinizin işlenmesine ilişkin detaylı bilgi için Gizlilik Politikamızı inceleyebilirsiniz.
OLAĞANÜSTÜ DURUMLAR
Doğal afet, pandemi, resmi tatiller, olumsuz hava koşulları, bölgesel teslimat aksaklıkları veya lojistik operasyonları etkileyen olağanüstü durumlarda kargo şirketlerinin teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.
Bu gibi durumlarda teslimat süresi uzayabilir. Cepdaş, kontrolü dışında gelişen bu tür gecikmelerden sorumlu değildir; ancak müşterilerine süreç hakkında yardımcı olmak için gerekli desteği sağlar.
İLETİŞİM
Kargo ve teslimat politikamız hakkında herhangi bir sorunuz varsa bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: cepdas.destek@gmail.com
Web sitesi: cepdaş.com.tr
Adres: Esenler, Pendik / İstanbul, Türkiye
Cepdaş’ı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.