İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Cepdaş olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor ve siparişlerinizin size eksiksiz, doğru ve sağlam şekilde ulaşması için özenle çalışıyoruz.
Bu İade ve Değişim Politikası, cepdaş.com.tr üzerinden verilen siparişlerde geçerli olan iade, değişim ve sipariş iptali süreçlerini açıklamaktadır.
İADE HAKKI
Satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebi oluşturarak iade sürecini başlatabilirsiniz.
İade talebinde bulunabilmek için ürünün aşağıdaki şartları karşılaması gerekmektedir:
Ürün kullanılmamış olmalıdır.
Ürün zarar görmemiş olmalıdır.
Ürünün etiketi, aksesuarları ve varsa koruyucu ambalajı çıkarılmamış olmalıdır.
Ürün orijinal ambalajında gönderilmelidir.
Ürün yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
Fatura, sipariş numarası veya sipariş bilgileri ile birlikte iade talebi oluşturulmalıdır.
Bu şartları karşılamayan ürünlerde iade talebi kabul edilmeyebilir.
İADE KAPSAMINA GİRMEYEN DURUMLAR
Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmeyebilir:
Kullanılmış ürünler
Hasar görmüş ürünler
Etiketi veya koruyucu ambalajı çıkarılmış ürünler
Müşteri kullanımından kaynaklanan deformasyon, çizilme, kirlenme veya yıpranma bulunan ürünler
Orijinal ambalajı zarar görmüş veya eksik gönderilen ürünler
Hijyen açısından yeniden satışı uygun olmayan ürünler
Kişiye özel olarak hazırlanmış, özelleştirilmiş veya özel sipariş üzerine üretilmiş ürünler
İade süresi geçmiş siparişler
Çanta, cüzdan, aksesuar ve benzeri ürünlerde, ürünün kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması iade değerlendirmesi için zorunludur.
İADE SÜRECİ NASIL BAŞLATILIR?
İade talebinde bulunmak için teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde bizimle aşağıdaki e-posta adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: cepdas.destek@gmail.com
İade talebinizde aşağıdaki bilgileri paylaşmanız gerekmektedir:
Sipariş numaranız
Adınız ve soyadınız
İade etmek istediğiniz ürün
İade sebebiniz
Ürünün güncel fotoğrafları
Talebiniz incelendikten sonra iade süreciyle ilgili tarafınıza bilgi verilecektir.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. Ürünün iade şartlarına uygun bulunması halinde ücret iadesi ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir.
ÜCRET İADESİ
İade onaylandıktan sonra ücret iadesi, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine yapılır.
Ücret iadesinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza veya ödeme sağlayıcınıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Kargo ücreti, hizmet bedeli veya ödeme sağlayıcı kaynaklı kesintiler varsa, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde değerlendirilir.
KARGO ÜCRETİ
İade kargo ücretinin hangi tarafa ait olacağı, iade sebebine göre değişiklik gösterebilir.
Tarafımızdan kaynaklanan hatalı, kusurlu veya yanlış ürün gönderimlerinde iade/değişim kargo ücreti Cepdaş tarafından karşılanır.
Müşterinin cayma hakkı kapsamında gerçekleştirdiği iade taleplerinde kargo ücreti, ilgili iade sürecine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
SİPARİŞ İPTALİ
Sipariş iptal talepleri, sipariş oluşturulduktan sonra mümkün olan en kısa sürede cepdas.destek@gmail.com adresi üzerinden iletilmelidir.
Siparişiniz henüz hazırlık veya kargo sürecine alınmadıysa iptal talebiniz değerlendirilebilir.
Sipariş hazırlık sürecine alınmış, kargoya teslim edilmiş veya kargo süreci başlamış siparişlerde iptal işlemi garanti edilememektedir.
Kargoya verilmiş siparişlerde iptal talebi yerine, ürün teslim alındıktan sonra iade süreci başlatılabilir.
DEĞİŞİM POLİTİKASI
Değişim talepleri, ürün teslim alındıktan sonra 14 gün içerisinde iletilmelidir.
Değişim talebinde bulunabilmek için ürünün:
Kullanılmamış olması,
Zarar görmemiş olması,
Etiketlerinin sökülmemiş olması,
Orijinal ambalajında bulunması,
Yeniden satılabilir durumda olması,
gerekmektedir.
Bu şartları karşılamayan ürünler için değişim işlemi yapılamayabilir.
Değişim yapılacak ürünün stok durumuna bağlı olarak aynı ürün, farklı renk/model veya aynı tutarda başka bir ürün ile değişim seçenekleri sunulabilir.
HATALI VEYA YANLIŞ ÜRÜN GÖNDERİMİ
Tarafımızdan kaynaklanan aşağıdaki durumlarda değişim veya iade hakkı sağlanmaktadır:
Kusurlu veya üretim hatalı ürün gönderimi
Sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderimi
Yanlış renk, model veya ürün gönderimi
Eksik ürün gönderimi
Bu gibi durumlarda ürün teslim alındıktan sonra en kısa sürede cepdas.destek@gmail.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçilmelidir.
Başvurunuzda sipariş numaranızı, ürün fotoğraflarını ve yaşadığınız sorunu açıklayan kısa bir notu paylaşmanız gerekmektedir.
Talebiniz incelendikten sonra gerekli çözüm en kısa sürede tarafınıza sunulur. Hatalı veya yanlış gönderim kaynaklı değişimlerde kargo ücretleri Cepdaş tarafından karşılanır.
HASARLI KARGO TESLİMATI
Siparişinizi teslim alırken paketi kontrol etmenizi tavsiye ederiz.
Kargo kaynaklı bir hasar tespit edilmesi durumunda, mümkünse kargo görevlisi yanında hasar tutanağı tutulmalı ve ürün teslim alınmadan önce durum kayıt altına alınmalıdır.
Hasarlı teslimat durumunda aşağıdaki bilgilerle birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Sipariş numaranız
Hasarlı ürünün fotoğrafı
Kargo ambalajının fotoğrafı
Varsa kargo hasar tutanağı
E-posta: cepdas.destek@gmail.com
TESLİM ALINMAYAN SİPARİŞLER
Teslimat sırasında alıcıya ulaşılamaması, ürünün kargo şubesinden teslim alınmaması veya yanlış/eksik adres bilgisi nedeniyle ürünün tarafımıza geri dönmesi durumunda süreç ayrıca değerlendirilir.
Bu gibi durumlarda yeniden gönderim talep edilirse ek kargo ücreti müşteriye ait olabilir.
Müşterinin hatalı veya eksik adres bilgisi vermesi nedeniyle oluşabilecek teslimat sorunlarından Cepdaş sorumlu değildir.
KİŞİYE ÖZEL VE ÖZEL SİPARİŞ ÜRÜNLER
Kişiye özel olarak hazırlanan, üzerine isim/harf işlenen, özel tasarım yapılan veya müşterinin talebi doğrultusunda özelleştirilen ürünlerde iade ve değişim kabul edilmeyebilir.
Bu tür ürünlerde yalnızca üretim hatası, yanlış ürün gönderimi veya tarafımızdan kaynaklanan bir hata bulunması halinde değerlendirme yapılır.
İLETİŞİM
İade, değişim ve sipariş iptali süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle aşağıdaki e-posta adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: cepdas.destek@gmail.com
Web sitesi: cepdaş.com.tr
Adres: Esenler, Pendik / İstanbul, Türkiye
Cepdaş, gerekli gördüğü durumlarda bu politika üzerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
Son güncelleme tarihi: 06.07.2026